August 30, 2011

#SocialCommerce – Kund vs företag

Det blir allt svårare att sälja en medelmåttig produkt till den medvetna kunden. Det blir allt kraftfullare att erbjuda en bra produkt till ett digitalt samhälle.

För er företag där ute; gör det enkelt för oss att följa nyheter och erbjudanden. Gör det lika enkelt att dela informationen vidare. När vi diggar det ni gör hjälper gärna till!

Möt oss där vi befinner oss. Inte där ni vill att vi ska vara.

Koppla den kommunikation vi för i sociala medier kring produkter till konvertering. Bygg medvetenhet över tiden där målet inte är att sälja EN produkt, EN gång. Utan snarare att knyta oss - potentiellt lojala kunder och ambassadörer - till er er över tiden.

Framför datorn och via mobilen.

Lokalt och globalt.

Ni har fortfarande mycket att lära. Försök att lyssna på vad vi vill. Bilden nedan illustrerar glappet mellan konsument & företag:

  • Till höger: "Consumer ranking" - Why they connect with brands in social media.
  • Till vänster: "Brand ranking" - Why they think consumers connect with them in social media.

Bild 1: Flickr cc by Darwin Bell, Bild 2: Report by SYZGY Group

March 17, 2011

Social E-handel

Idag pratar jag på Social E-Commerce Conference - Om Social E-handel (#secc). Nutida och framtida trender.

Presentationen hittar du här.

April 6, 2010

Social e-handel @ Disruptive Media Conference

Tillsammans med Mattias Handley och Peter Alvarsson (Headweb) pratade jag Social+Cash på Disruptive Media Conference. Moderator Annika Lidne. Den filmade paneldiskussionen hittar du här!

Via disruptivemedia.se

February 9, 2010

Retail of today

  • "83% of online shoppars say they want to share information about their purchases"
  • "93% of Americans research online before purchasing in a store"
  • "86% if U.S online retailers have Facebook fan page"
  • ...

November 24, 2009

Försäljning och marknadsföring online. I riktning mot “social commerce”.

Försäljning på nätet är ett riktigt spännande område där min egen fascination förmodligen ligger i utmaningen av det självklara - nämligen: Companies sell stuff & people buy stuff.

Den aktör som får den ekonomiska ekvationen att gå ihop har hittat ett koncept som håller. Försäljningsmotorn bakom den digitala handeln har dock sett snarlik ut ett ganska bra tag nu - där följande grundbultar drivit handeln framåt: SEO, SEM (PPC), Affiliate, bannerannonsering, E-mail marketing, Leads och jämförelsesajter. Sociala Medier börjar även ta plats i grundmixen.

Nätet kan tyckas vara en utvecklingsdriven djungel där vi just nu ser en media-business-model som är under förändring - men den tycks inte rubba den onlinebaserade säljfokuserade markandsföringsmodellen i samma utsträckning. Min magkänsla säger mig dock att saker ligger och pyr under utan just nu - för att snart även komma att förändra den digitala handeln. På riktigt.

Vi har talat ett tag om den "semantiska webbens" påverkan av våra framtida livsbeslut. En smart digital vän som vi hoppas kommer att hjälpa oss tidspressade individer att finna intelligens i mediebruset. En social webb där våra vänners preferenser digitalt absorberas och blir en del av våra egna. Vi hoppas få hjälp att snabbt hitta rätt bland mängder av färgglada ballonger då vi själva inte hinner med att fånga dem alla.

Celebration

Just nu förändrar sociala medier hur vi ser på information, kommunikation och förhållningssätt till vår omvärld. Men, ännu har e-handeln inte tagit steget mot att bli "social" på allvar. Kommentarsfunktioner, betygssättning och integrering till Facebook Connect visserligen - men transaktionen sker fortfarande i isolerad form på den egna webbplatsen. I mina egna framtidsspaningar har jag fastnat för (blivit lite små-kär i)  Jeremiah Owyangs (eMarketers) sätt att illustrera en nutida och framtida möjlig (trolig) utveckling:

The Five Eras of the Social Web:

1) Era of Social Relationships: People connect to others and share
2) Era of Social Functionality: Social networks become like operating system
3) Era of Social Colonization: Every experience can now be social
4) Era of Social Context: Personalized and accurate content
5) Era of Social Commerce: Communities define future products and services

The Five Eras Of The Social Web

En fas fem som innebär att säckar av pengar adderats till tidigare modeller för den sociala webben (modeller som ofta liknar ekosystem). Detta innebär att transaktioner framöver kommer att äga rum där användaren (kunden!) befinner sig. Produkter som tar sig till köparen. Eller berget som kommer till Muhammed - som Walter förmodligen skulle ha sagt.

Funderingar man kan klura på:

När mikrotransaktionen blir lika självklar på webben som i din iPhone (vid köp av appar) - kommer då transaktionerna att ta fart utanför företagets (e-handlarens) egen webbplats? Innebär detta att fler företag omvandlas till e-handlare då tung investering i egen digital webbplats och transaktioslösning inte längre krävs? Kommer den enskilda individen att kunna bygga plattformar för försäljning via Twitter istället för på e-bay och tradera.se? Kommer vi att se den enskilda individen fungera på samma sätt som en "banners" idag gör (dvs, genererar intäkt för exponering eller generera försäljning)? Innebär detta att vi får se konceptet Stardoll ploppa upp på Facebook - men där även fysiska jeans av materialet IRL-bomull erbjuds till försäljning? Ja, vad händer när våra användaruppgifter på allvar blir "portabla" och följer med oss i de sociala nätverken - & inte nödvändingtvis måste finnas lagrade i e-handlarens CRM-system......?

Hur ser den digitala arenan för handel ut om fem år?

Fler tankar kring ämnet följer 🙂

August 16, 2009

Prova-på-konsumenten

"Trysumers" - ett begrepp som som bland andra Trendwatch.com skrivit flera artiklar om. Ett fenomen som enligt ovan nämnd trendspanare innebär att konsumenten blir allt djärvare i hur och vad man konsumerar - grundat i en rad förändringar i samhälle och teknik. En strävan efter att ständigt söka efter nya produkter och upplevelser.

"TRYSUMERS: Freed from the shackles of convention and scarcity, immune to most advertising, and enjoying full access to information, reviews, and navigation, experienced consumers are trying out new appliances, new services, new flavors, new authors, new destinations, new artists, new outfits, new relationships, new *anything* with post mass-market gusto.”

Förändrade preferenser och informationsöverflöd uppmuntrar oss att utforska en bredare smak. Transparensen minskar risken för besvikelse vilket lockar konsumenten att våga utforska den långa svansen. Detta samtidigt som priset på många produkter/upplevelser sjunker - där och kvalitet anses vara hygien.

Nätet & de Sociala Medierna

Inte helt chockerande för jag nu resonemanget vidare till de Sociala Medierna. För när traditionell marknadsföring inte längre anses vara vägledande, vänder man sig till nätet för att hålla sig uppdaterad om produkter, priser och rekommendationer.

Det faktum att konsumenter litar allt mer på det egna nätverkets erfarenhet och åsikter + att konsumenten går mot "trysumer-beteende" (önskan att vilja testa) = förändrar förutsättningarna för marknadsföring.

Detta skapar givetvis spännande möjligheter för företag! Lösningen borde rimligtvis ligga i att:

  1. Låt kunden testa produkten virtuellt.
  2. Låt kunden diskutera resultatet med varandra.
  3. Om möjligt - koppla det hela till e-handelslösning (Social Commerce).

Trendwatch.com tar själva upp exemplet My Virtual Model där du kan prova kläder på en modell som är ska föreställa en spegelbild av sig själv. Konceptuellt ett intressant case (även om användarupplevelsen inte får högsta poäng).

Vissa säger att "It’s Not About Creating Situations, It’s About Finding Them" (citat). Jag vill snarare formulera det som "It’s About Creating Situations - and / or - Finding Them" .

Om Social Media inte bara handlar om att delta i konversationer - utan lika mycket om att ge deltagarna något att prata om - utgör My Virtual Model ett av många spännande plattformar.

Vilket är ditt "best case" a la "Trysumer" + Social Digital Interaktion?

(Bild Flick cc by jphilipg).