February 22, 2013

Digital innovation för retailers

Sitter och går igenom ett gäng rapporter som jag inte haft tid att kika på tidigare i veckan. Gillar framför allt rapporten Digital at Point of Sale -Reinventing Retail for the Connected Customer från Syzygs. Ladda ner den här. 

Spännande case man lyfter upp (de flesta från 2012):

Nike FuelStation

"Nike fuelStation revolutionises the store experience by featuring a seamless mix of innovative digital services and physical consumer experiences"

Läs mer här.

C&A Fashion Like

Jag har skrivit om det här exemplet tidigare men det tåls att upprepas!

Jägermeister - Last Stag Standing

"As a pre-Christmas special, Jägermeister released a limited edition of their iconic bottle based on the original brand design. To raise awareness among the brand’s online fan base, we gave fans the opportunity to experience the collector’s item – online and prior to sale."
.

Audi´s Showrooom - for the iPad Generation

"Audi City is a new digital car showroom format that uses state-of-the-art technology to make clever use of precious city space. visitors can experience every possible combination of the audi range."

(Bild i bildspel: Flickr cc by Alan Cleaver)

January 9, 2013

Checklista i 12 punkter för e-handlare & retailers

Konsumenter vill fatta smarta välgrundade köpbeslut och de vill göra detta i uppkopplad realtid via Google-sökningar, jämförelsesajter och sociala kanaler. Om vår research görs via dator, surfplatta eller mobil är det situationen som avgör.

Dagens konsumenter hittar inspiration och information om nya trender och produkter online - från vänner, från varumärken och via "influencers". 62% av de uppkopplade konsumenterna läser kommentarer kopplat till produkter som vänner postar på Facebook. 57% av dessa är mer benägna att handla efter att ha tagit del av vad ens vänner tycker om produkten (källa). 32 procent Smartphone-användare har sökt efter betyg och recensioner på varumärken/produkter via mobilen (källa).

2013 ställer krav på företag att tillgängliggöra innehåll och göra det sökbart 24/7 .Digitalt, socialt & mobilt. INTEGRERAT. På konsumentens villkor och när han/hon själv önskar.

Innan köpbeslut fattas

1. Vi önskar fler informationskällor än någonsin!

Enligt en undersökning utförd av Google använde konsumenterna år 2010 5.3 informationskällor innan man genomförde ett köp. 2011 var den siffran 10.4 källor (källa). På ett år en dubblering av antalet "buying triggers". I en värld av informationsöverflöd ökar behovet av fler informationskällor för att vi ska känna att våra beslut är  välgrundade.

Som företag 2013 måste du finnas tillgänglig i relevanta kanaler för att kunna bidra med information och möta potentiella kunder!

2. Mobilen förändrar spelreglerna

Just nu ser vi en spännande utveckling inom mobil retail och tjänster som förenklar för oss att hitta produkter/varumärken. Snapette är ett exempel som utgår från IRL-butiken - "Discover and share great fashion available in nearby stores".

3. Social Commerce på ingång. På riktigt!

Det har pratats om social commerce en tid nu och jag tror att vi 2013 kommer att se att området tar fart på riktigt! För ett par månader sedan intervjuades jag i tidningen Market angående ämnet (finns dessvärre inte digitalt).

– "I den fysiska världen har vi behov av att rådfråga familj och vänner kring produkter vi funderar på att köpa. Vi vill ha bekräftelse på att vi fattar de rätta köpbesluten. Fenomenet är det samma även om transaktionen sker på nätet. I dag finns logikerna för att involvera människor vars stil du litar på i dina digitala beslut."

Intressant aktör här är MyLoveBasket som:

  • Hjälper användarna att hitta nya produkter
  • Gör det enklare att involvera vänner i köpbesluten
  • Möjliggör för inflytelserika användare att via sajten, egna bloggar och sociala nätverk tjäna pengar på sina rekommendationer

Andra intressanta aktörer: Lyst, Fancy, Lockerz och Svpply.

4. Bilden allt mer betydelsefull!

Bilden har totalt exploderat på nätet den senaste tiden med tjänster så som Instagram & Pinterest. 67% av Instagrams +100 miljoner användare är aktiva varje dag och Pinterest drev 3.6% av hänvisninstrafiken i Januari 2012 (källa).

Dagens E-handlare och retailers måste ta det visuella på allvar och inse att bilden tar fart utanför den egna sajten. Det blir allt viktigare att via foto och video berätta varumärkets historia!

I fysiska butiker

5. Flytta in online-upplevelsen i butiken

Traditionellt har det varit säljarna i butikernas roll att ge service till kunden. Idag har kunden med sig mobilen in i butiken och kan söka den information man önskar på egen hand. Burberry spinner vidare på detta faktum på ett spännande sätt! Christopher Bailey, chief creative officer på Burberry, säger att man nu satsar på att "bringing the Burberry.com experience to its stores" (källa). Den här videon kan jag rekommendera att se (från minut 1.17 om du är stressad).

6. Driva in till butik - Location-based

Location-based marketing i realtid via positioneringstjänster har vi sett en tid (ex Facebook Deals eller Forusquare) & med halv-ljummet genomslag här i Sverige. Just nu ser vi tjänster så som Shoppin lanseras och som via mobil app ska hjälpa kunder att hitta erbjudanden i närheten.

7. SMS Marketing

Var bara tvungen att lägga in den här videon som befinner sig i gränslandet mellan charmig & tacky..

8. Kreativitet

Jag gillar den här typen av kreativa vinklar på Social Retail - Galgar som i realtid visar hur många “likes” plagget fått digitalt. Läs mer här.

9. Aktörer börjar experimentera!

Det här är sjukt intressant, Nordstrom Innovation Lab. Tack Peter för tipset.

I E-handelsbutiken

10. Social commerce on-site

Hur sociala logiker flyttar in i e-butikerna har jag bloggat om en massa tidigare och finns samlat här. Även en del tankar i presentationen nedan:

Efter köp

11. Kundservice via sociala medier

Idag är det inte självklart att den uppkopplade kunden ringer in till kundtjänst för att klaga på en produkt. Istället väljer många att lämna kommentar via sociala kanaler och förväntar sig att varumärken ska svara den vägen. En icke-närvarande retailer riskerar att 1) göra kunden besviken och frustrerad och därmed 2) förlora kontrollen över det egna varumärket. Det WordPress-baserade "forumet" Nordeasanningen ett sådant exempel (även om det inte tillhör segmentet retail). Läs mer på disruptive.nu.

12. Belöna ambassadörer!

Företag måste börja ta ambassadörer på stort allvar! Varumärken bör hålla koll på inflytelserika personer som genererar försäljning åt varumärken visa att man ser dem. Idag dyker det upp spännande digitala plattformar som ger dessa ambassadörer en "kick-back" på den försäljning de genererar för varumärken. På ett sätt som är betydligt enklare och "roligare" än den traditionella och stelbenta affiliate-lösningen - exempelvis MyLoveBasket.

Bilden på uppkopplad cyklist & snubbe på motorcykel: Flickr cc by Simona K

September 20, 2011

Ökad konverteringsgrad – två enkla tips #ehandel

Som e-handlare är det flera olika parametrar man kan arbeta med för att optimera försäljningsprocessen. Exempelvis:

☛ Ökad CTR (click through rate) i annonsering och nyhetsbrev. Därmed ökad trafik till butiken. ☛ Ökade sidvisningar (on site) genom att hänvisa till relaterade och/eller kompletterande produkter (få personer att utforska större delar av ditt sortimentet). ☛ Förbättra sökfunktionalitet och logik på webbplatsen så att besökaren snabbare hittar det han/hon söker. ☛ Med mera!

Ytterligare en punkt som är viktig för e-handlare att se över och optimera är andelen genomförda köp efter att produkter lagts i varukorgen. Enligt Postens E-barometer Q2 2011 avbryter var femte konsument ganska ofta eller mycket ofta ett köp.

De vanligaste orsakerna till avbrutna transaktioner är enligt undersökningen att kunden överraskas av kostnad för frakt när han/hon når kassan, samt det faktum att registrering/bli medlem krävs vid utcheckningsprocessen.

Vad kan man då som e-handlare göra för att öka andelen avslut? Baserat på informationen ovan kan två relativt enkla tips vara:

Var tydlig med fraktkostnaden hela vägen

Var tydlig med att mot kund visa den totala kostnaden (ink. frakt) under hela köpprocessen. Exempel på aktör som tydligt redovisar totalkostnaden INNAN kunden påbörjar utchecknings-processen är Nelly:

Addera Facebook Connect

Att registrera sig på en ny e-handelssajt upplevs ofta som ”jobbigt” för användaren. Det är mycket uppgifter man ska lämna ifrån sig och nya lösenord att hålla reda på. Genom att koppla samman e-butiken med Facebook Connect kan man låta användare logga in och registrera sig via sitt Facebook-login. Antalet svenska e-handlare som tillämpar detta är förvånansvärt få! Exempel neda: Pocket Shop.

August 30, 2011

#SocialCommerce – Kund vs företag

Det blir allt svårare att sälja en medelmåttig produkt till den medvetna kunden. Det blir allt kraftfullare att erbjuda en bra produkt till ett digitalt samhälle.

För er företag där ute; gör det enkelt för oss att följa nyheter och erbjudanden. Gör det lika enkelt att dela informationen vidare. När vi diggar det ni gör hjälper gärna till!

Möt oss där vi befinner oss. Inte där ni vill att vi ska vara.

Koppla den kommunikation vi för i sociala medier kring produkter till konvertering. Bygg medvetenhet över tiden där målet inte är att sälja EN produkt, EN gång. Utan snarare att knyta oss - potentiellt lojala kunder och ambassadörer - till er er över tiden.

Framför datorn och via mobilen.

Lokalt och globalt.

Ni har fortfarande mycket att lära. Försök att lyssna på vad vi vill. Bilden nedan illustrerar glappet mellan konsument & företag:

  • Till höger: "Consumer ranking" - Why they connect with brands in social media.
  • Till vänster: "Brand ranking" - Why they think consumers connect with them in social media.

Bild 1: Flickr cc by Darwin Bell, Bild 2: Report by SYZGY Group

July 11, 2011

Mobile Commerce – #Mcommerce

Dagens konsument fattar sina köpbeslut via social interaktion, platsbaserade tjänster ("location-based services" ) och med mobilen som hjälpmedel. Det talas om SoLoMo-konsumenten"Smart consumers who shop with social, location-aware and mobile technology".

Våra mobiler blir allt viktigare verktyg i jakten på produkter och som hjälpmedel för att fatta köpbeslut. Den direkta handeln via mobilen (M-handeln) växer, men de flesta svenska e-handlare har ännu inte anpassat sina webbplatser för att underlätta för mobila transaktioner.

Diagrammet nedan visar just i vilken utsträckning Svenska företag har anpassat sina webbplatser för att underlätta för mobila transaktioner. Källa: E-barometern, Q4 2010.

Men - vad är det vi gör via våra mobiler kopplat till handel?

  • Vi genomför transaktioner via mobilen. Bokus M-app ett av de mer omtalade och spännande exemplen.
  • Vi genomför en väldans massa lokala sökningar via våra mobiler (ex: "Badbyxor Sundsvall")
  • Vi diskuterar produkter med våra vänner.
  • Vi läser recensioner.
  • Vi jämför alternativ. Exempelvis via Pricerunners mobila app. 
  • Vi samlar lojalitets-poäng. En intressant lösning kommer från cafét Cocovaja som skippat klippkortet i pappersformat och istället låter dig samla stämplar till gratis-latten via mobilen.
  • Vi gör research kring produkter via mobil browser.
  • Vi navigierar oss fram till butiker via kartor.
  • Vi checkar in via Facebook Places & Foursquare och använder rabattkoder och kuponger som erbjuds denna väg.
  • Vi skapar önskelistor.
  • Vi tar del av rabbaterbjudanden (mail, sms, appar)
  • Vi tar emot och samlar värdecheckar.
  • Vi sprider information och bilder om våra köp via sociala medier.

Vilka punkter har jag missat? Addera gärna i kommentarsfältet!

Den mobila aspekten blir mer intressant för var dag som går då vår mobila användning ständigt ökar och blir mer avancerad. Spännande värre!

Bild: Flickr cc by Simona K.

June 22, 2011

Vem säljer på Facebook?

Allt fler varumärken etablerar försäljning på Facebook - så kallad "F-commerce" eller "Social Commerce".

Ganska få svenska bolag har än så länge lanserat försäljningslösningar på Facebook - desto fler utländska. Jag börjar med att presentera några av de svenska f-butikerna.

Pocket Shop

Relativt nyligen lanserade Pocket Shop en butik på Facebook där man gör en spegling av den egna webbshoppen. Mer information kan du läsa om projektet här: Pocket Shop lanserar nätbutik - också på Facebook (MyNewsdesk).

Lösningen är estetiskt tilltalande och enkel att använda. Dock är jag besviken över att den här typen av mer "ambitiösa" satsningar inte bättre nyttjar Facebooks ekosystem när det kommer till viralitet, retention osv. Man drar inte full nytta av användarens kraft och vilka att sprida informationen vidare. Mer tankar om detta här: Social E-handel + Gamification (SlideShare).

Headweb


Headweb var tidiga (november 2010) med att lansera möjligheten att hyra film på Facebook. Läs mer här: Världspremiär - Headweb öppnar videobutik på Facebook (MyNewsdesk)

Mindre butik som använder färdiga appar

Som butik behöver man inte utveckla en egen applikation för att sätta igång med försäljning på Facebook. Lilon.se är en av de butiker som valt en "standardlösning" framtagen av Payvment.com. Ett alternativ för den som vill testa f-commerce och/eller har mindre budget. Nackdelarna med detta finns så som icke-flexibilitet i upplägg, men kanske framför allt kopplat till begränsade möjligheter för betalning.

Asos

När vi går över till den internationella spelplanen är Asos.com en av de mer omtalade butikerna på Facebook. Denna lanserade man i början av 2011. Läs mer här: ASOS, Europe’s first integrated Facebook store launches.

Övriga varumärken

För internationella varumärken som säljer på Facebook hittade jag listan: Directory of Major Brands & Retailers Selling on Facebook - innehållande bland andra Coca-Cola, Dove, Gilette, Lady Gaga, Chanel och Pizza Hut. En bra referenslista för den som vill leta inspiration.

May 22, 2011

#GGM11: Social E-handel + Gamification

Min presentation från dagens Geek Girl Meetup 2011 - Om Social E-handel & Gamification. Stort tack till alla eldsjälar som fixat med helgens mycket inspirerande "konferens"!

March 17, 2011

Social E-handel

Idag pratar jag på Social E-Commerce Conference - Om Social E-handel (#secc). Nutida och framtida trender.

Presentationen hittar du här.

December 13, 2010

Julens checklista för e-handlare

Jultider. Den vikgitaste perioden på året för e-handlaren. Samtidigt skärps kraven från konsumenten.

Det är många punkter som ska uppfyllas för att skapa belåtna och återkommande kunder. I denna bloggpost har jag sammanställt en jul-check-lista för e-handlare uppdelad i tre olika nivåer.

Nivå 1: Hygienfaktorer

  • Snabb leverans. Leveranstiden ska dessutom tydligt framgå på webbplatsen så att kunden vet om paketet kommer fram innan jul.
  • Möjlighet att följa paktetet. Många e-handlare erbjuder (via Posten eller annat logistikföretag) möjlighet för kunden att spåra försändelsen. Denna funktionalitet blir ännu viktigare i juletider!
  • Fungerande kundservice. Möjliget att snabbt få svar på frågor via telefon och mail blir viktigare än någonsin. Extrapoäng till de företag som erbjuder förstärkt kundservice via Twitter (ex Telia) och/eller Facebook (ex SEB).

  • Enkelt att returnera sin vara. Det ska vara enkelt att skicka tillbaka sin vara om man inte är nöjd. Enkel retursedel är ett måste. Returförpackning ett stort plus. Eventuell merkostnad för returen bör tydligt framgå på webbplatsen.
  • Häng med i sökmotorerna! Jag hoppas att alla e-handlare numera anpassar sina PPC-annonser.

Nivå 2: Pluspoäng via Jul-kreativitet on-site

  • Pynta din sajt. Visst är det trevligt att mötas av en julpyntad sajt. För några år sedan tog vi (via Panagora Room) fram ett speciellt jul-utseende för Sid and Sally (ett utseende som fortfarande plockas fram i juletider). Smaken är givetvis som baken men sajt-pynt går i alla fall hem hos mig 🙂

  • Luck-öppning / dagens julerbjudande. Jag surfade in på ett antal e-handlare och konstaterar att det är många som passat på att skapa erbjudande kring "luck-öppning". Bland andra: CDON, Elgitanten, Caliroots och Sid and Sally (se bilden ovan).
  • Fri frakt och förlängt öppet köp. Många e-handlare erbjuder fri frakt och förlängt öppet köp (än de 14 lagstadgade dagarna). En av dessa aktörer är Bubbleroom.se (se banner nedan).

  • Julklapstips till mamma, brosan, farmor, bästa kompisen.... Snygga lösningar för detta hittar jag bland annat på CDON, John Lewis och Halens (bild nedan).

  • Låt kunden betala efter jul. Via Klarna kan e-handlare erbjuda sina kunder möjlgheten att betala efter jul (ett erbjudande som förmodligen får Lyxfällan att gå i taket). Effektiv säljmetod dock. Bilden nedan är från By Bloom.

  • Locka med inslagna paket. Så här gör Gant:

  • Tips Off-line: Oerhört glada blir vi konsumenter givetvis när e-handlare skickar med någonting "jul-extra" i paketet...

Nivå 3: Möt oss utanför webblatsen

Sociala medier & mobila appar erbjuder möjligheten att skapa förstärkta jul-relationer där kunden själv befinner sig. Här finns mängder av möjligheter! Två exempel jag gillar kommer från Fritidsresor och Re:member.

  • På Julen ska det rimmas! Fritidsresor har skapat en applikation på Facebook där man kan (Citat): "Julrimma på Thiland & Fritidsresor så har du en chans att vinna en resa för två till Thiland, en iPad från ONOFF…."
    --> Till applikationen

  • Paniken över att julafton snart är här. Re:member har utvecklat en iPhone-app som ska underlätta i vår julklappsförvirring.

"Skapa ordning och reda med re:hember cards Julklapp i din telefon. Appen låter dig lista julklappsideer och mottagare samt sammanställa en inköpslista. Extra mycket hjälp kan du få av dina Facebook-vänner om du kopplar appen till ditt Facebook-konto."

--> Till appen (iTunes)

Fråga,

Vilken e-handlare tycker du har lyckats så här i juletider?

 

September 12, 2010

S-Commerce med krydda

E-handel går mot att bli social. Vi kallar det för Social Commerce (s-commerce), Facebook Commerce (f-commerce) osv. Allt fler e-handlare börjar titta på "sociala lösningar" för att driva försäljning.

Old Spice är det nog få som har missat i det digitala surret (läs mer här och här). Själv gillar jag den e-handelslösning man etablerat på Facebook - kopplat till den generella kampanjen. Ett sätt att skapa försäljning på en plattform där målgruppen redan befinner sig. www.facebook.com/OldSpice